タクシードライバーのマナーはもちろんだが、お客さんサイドも見直さなければならない | Free Life 太郎と妻と愛犬と。時々仕事

タクシードライバーのマナーはもちろんだが、お客さんサイドも見直さなければならない

お客さん
奥様
奥様

嫌なお客さんっている?

太郎
太郎

毎日3割は嫌なお客さんだよ

奥様
奥様

太郎ちゃん我慢できるの?

太郎
太郎

・・・いい年したおっさんなんだから我慢位出来るよ・・・

奥様
奥様

嘘ー!

太郎
太郎

・・・

 

どうも太郎です

 

前回も書いたと思いますが、日本人の「おもてなし」と「客=神」の文化は良い結果も生みますが悪い結果も生み出します

 

タクシー運転手ってクズしかいねぇな

タクシー邪魔やわ

タクシードライバーとかゴミのする仕事だろ(笑)

 

タクシードライバーと何ら関係のない一般人目線からするとそうかもしれません

ドライバーである私もこれ等はよく思います

しかし全てのドライバーがクズなのではなく、まともな方も多数おられます

そして、日頃多数のお客さんにご乗車頂いて思うのが

 

お客さんにも頭のおかしい奴は多数いるという事です

 

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客は神様ではない

 

最近ドライブレコーダーやSNSで気軽に拡散される時代のお陰で、ようやく客=神という考えも薄れてきていると思います

「殺すぞ」タクシー車内で暴行の一部始終
なぜ?タクシー運転手への暴行事件相次ぐ理由とは・・・(13/10/26)

ここまでは酷く無くても、暴言を吐いたり車両を殴ったりする人は多数います

これは上記の様に、我々を見下しているから

「タクシードライバーをストレスの捌け口にしてやろう」

と思って暴挙に出るわけです

 

たしかに乗車頂いた場合はお客様です

しかしタクシーとは「安全かつ迅速にお客様を目的地に送り届ける事」が業務であり、

理不尽な八つ当たりを受ける事は業務内容ではありません

 

お客さんの話や愚痴を聞くのは飽くまで「サービス」だと私は思っています

お互い気持ちよく目的地まで行きたいので、多少のサービスはタクシードライバーも提供すべきですね

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素晴らしい取り組みをしている会社もある

 

タクシードライバーにも様々な性格の人がいます

多少の暴言を吐かれても受け流せる人はいます

しかし、それが辛くて辞める方もおられます

 

そんな中素晴らしい取り組みをしている会社さんを見つけました

タクシー客のモラハラ許さない 福井都タクシー、独自約款で対策 | 社会 | 福井のニュース | 福井新聞ONLINE
福井都タクシー(本社福井県福井市西開発3丁目、筒井基好社長)をはじめとする同社グループ3社は、運送に関する決まりを記した約款に、乗客によるセクシュアルハラスメント(セクハラ)、言葉や態度で人を傷つけるモラルハラスメント(モラハラ)などの行為があった場合、警察に通報したり、損害賠償を請求したりするといった独自の項目を追加...

 

タクシードライバーは自分の身を守らなければなりません

しかし、会社側はどうでしょうか

 

色々あるけど頑張ってよ

わかる!わかるよ!これは客が悪いね!

何かあったらすぐに警察に連絡しなさい

面倒なのでその場を取り繕うだけなのではないでしょうか

もちろんきっちり取り組んでいる会社さんもあると思います

しかしそれは稀であり、ほとんどはまともに取り組んでいません

 

たった1枚、座席に簡単な張り紙をするだけで効果は出ると思います

あろうが無かろうが大して意味もない防御板よりも、こちらの方がかなり効果的だと思います

 

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最初から悪いタクシードライバーはいない

 

全てのタクシードライバーがクズでは無いと先程言いました

 

・違法付け待ち

・チャブリ行為

・敬語が使えない

・近距離客に対しての不愛想や説教

・車内が臭い

 

よろしくないタクシードライバーは山ほどいます

しかし、考え方を変えてみましょう

 

果たして彼らは最初から悪いドライバーだったのか

 

きっと違うはずです

デビューした時は不安と希望でガチガチに緊張していた事でしょう

初めてのお客さんにご乗車頂いた際は

 

タクドラ
タクドラ

ご乗車有難うございます!!!どちらまで伺いましょうか!!!

〇〇まで

タクドラ
タクドラ

かしこまりました!!!それでは出発致します!!!

バカ丁寧な接客をし、一生懸命流し、日々研究と勉強の毎日だった事でしょう

 

ではなぜダメなドライバーになってしまったのでしょうか

 

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ドライバー側と客側の軋轢

 

暇な日はたくさんあります

流せど流せど、お客さんにご乗車頂けない日があります

そんな日は正規の乗り場にタクシーを滑らせ、待機します

暇な日は乗り場も動きません

 

10分・・・

20分・・・

 

残酷な事に時間だけが経過していきます

ほとんどのタクシードライバーは完全歩合給になっているので、待機の時間はお金になりません

1時間経過し、ようやく順番が回ってきた際

 

ワンメータの距離だった時はガックリします

 

常に最良の接客を心掛けている私でも、露骨に態度に出てしまう時があります

そんな時、お客さんはどう思うでしょうか

なんだコイツ、態度悪いな

こうなって当然です

お客さん側も横柄になり

お前態度悪いのう。会社にクレーム入れたるわ

なんて言おうものならどうなるでしょう

ここからいい流れになんてなるわけがありません

 

タクドラB
タクドラB

あんな兄ちゃん。ワシ1時間も待っとんねん。流し乗れや

はあ?そんなモン知らんわ。そこの乗り場にそんな注意書き無かったぞ

 

お客さんの仰る通りです

客側からすれば、そんな事知ったこっちゃないんです

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無能なタクシーセンターが改善すべき

 

私はどちらの言いたい事も分かります

きっと皆さんも同じだと思います

じゃあ乗り場行かないで流せばいいじゃん

そう言われると出る言葉は無いのですが、夜間の繁華街は流すところが無いくらいタクシーで埋まっている場合が多々あります

これは飽くまで私の考えになりますが

 

全てのタクシー乗り場は距離制限を設けるべきです

 

この間乗り場から乗ったら「1時間待ってるねん。近いから流し乗ってくれ」って言われてめっちゃムカついたんですよ

太郎
太郎

なるほど・・・たしかに頂けないですね・・・

私からしたら知らんがなって話なんですよね~。客やん???じゃあそこに並ばなければいいじゃん。だってタクシー乗り場でしょ

 

 

 

 

太郎
太郎

仰る通りです・・・

お客さんとトラブルになりたくないので、私はこの場合お客さんの肩を持ちます

 

しかし本音は

 

太郎
太郎

そこから乗り慣れてて状況も知ってるなら流しに乗ってやる配慮位してやれや

って思います

こうやってお客さん側も悪意の乗車をし、タクシードライバーも態度に出る

悪循環なんですよね

 

大阪で例えると北新地のタクシー乗り場がそうです

長い長い列に並び、1時間後乗車頂けたと思ったらワンメーター

それでもにこやかに爽やかに対応できるタクシードライバーってほとんどいないと思うんです

 

北新地の乗り場に毎日並ぶ仕事帰りの嬢がそうです

近いから嫌な顔をされるのを知っているんです

 

ではなぜそこから乗るんでしょうか

 

帰れないからです

仕方なくそこに並ぶんですよ

 

近いからドライバーも態度に出る

毎日なので嬢も不愛想になる

近距離&不愛想で更にイライラする

嬢も更にイライラする

 

これはそこに乗り場を作ったタクシーセンターの責任です

全てが丸く収まる様に短距離・中距離・長距離と乗り場を分けるべきなんです

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まとめ

 

こんな事が日常的に行われるのでタクシードライバーもドンドン腐っていきます

腐ったドライバーが多いから

 

タクシー運転手=最下層の人種

 

と一般の方からランク付けされるのです

 

どうせなら

タクシードライバーも気持ちよく

お客さんも気持ちよく

乗車時間を過ごしたいはずです

 

いい出会いはたくさんあります

 

お客さんから学ぶ事もたくさんありますし

タクシードライバーの先輩からも学ぶ事はたくさんあります

 

お互いがいい環境で共存共栄できる様にタクシーセンターには早急に手を打ってほしいものです

 

一介のタクシードライバーが現状を憂いても何も生まれませんし何も出来ません

しかしこのブログを通じて

 

太郎
太郎

何かが少しでも変われば・・・

そう思って書き続けます

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